北京语言大学【口语课本，第一课，第二部分】

有一个客人向旅馆的服务台投诉服务质量。他说这个旅馆接二连三地出问题了。服务员没来打扫房间，况且浴室的水龙头也出了问题了：没供应热水；真过分！服务台非常不好意思，她请求原谅了很多次， 她说没打扫房间的原因就是客人太多，还可能服务员忘了。服务台马上派了人去打扫房间，而找到了师傅给客人修水龙头纠正问题，因为客人激动了，也对服务台进行了要求退房的威胁。服务台先请客人消消气，就保证了他从当时以后一定不会再发生类似的事请。

注释

• 旅馆 名词
• 投诉 动词
• 质量 名词
• 接二连三 副词
• 浴室 名词
• 水龙头 名词
• 过分 形容词
• 请求原谅 动词
• 派 动词
• 师傅 名词
• 纠正 动词
• 激动 动词
• 进行 动词
• 要求 动词
• 退 名词
• 威胁 名词
• 消气 动词
• 保证 动词
• 类似 形容词